Chính Sách Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền 

Với mong muốn đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho quý khách hàng cũng như khẳng định chất lượng sản phẩm, Công ty xin gửi đến quý khách nội dung chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng dưới đây:

1. Điều Kiện Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả Hàng

Quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm mới hoặc nhận lại 100% tiền hàng khi sản phẩm nhận được rơi vào các trường hợp thuộc chính sách đổi trả hàng sau:

  • Sai mặt hàng: Sản phẩm được giao không đúng loại, mẫu mã hoặc số lượng như quý khách đã đặt.

  • Lỗi bao bì & Vận chuyển: Bao bì sản phẩm bị rách, rò rỉ, móp méo hoặc hư hỏng nặng trong quá trình lưu thông.

  • Sai thông tin: Sản phẩm thực tế không đúng với thông tin mô tả đăng tải trên website phanbontott.vn.

  • Lỗi hạn sử dụng: Sản phẩm giao cho quý khách đã hết hạn sử dụng (HSD).

2. Quy Trình Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền

Khi gặp bất kỳ sự cố nào về đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được xử lý nhanh nhất:

  • Bước 1 (Gửi yêu cầu): Liên hệ ngay qua Hotline 0933.83.89.86 hoặc Zalo 0938.200.900. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn chi tiết theo từng trường hợp.

  • Bước 2 (Xác nhận & Thu hồi): Nhân viên sẽ xác nhận sự cố và tiến hành thu hồi hàng hóa:

    • Khu vực TP.HCM: Nhân viên công ty sẽ đến tận nơi để thu hồi sản phẩm và hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền trực tiếp.

    • Các tỉnh thành khác: Chúng tôi sẽ điều động đơn vị vận chuyển liên kết đến nhận hàng hoàn tận nhà quý khách.

  • Bước 3 (Thanh toán hoàn tiền): Với các đơn hàng thu hồi qua đơn vị vận chuyển, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản nhanh chóng qua tài khoản Ngân hàng hoặc Ví điện tử (MoMo, VNPay).

Cam kết chi phí: Nếu nguyên nhân đổi trả xuất phát từ lỗi của chúng tôi, Công ty sẽ chi trả 100% chi phí vận chuyển phát sinh trong toàn bộ quá trình đổi trả hàng.

3. Thời Gian Xử Lý Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền

  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày làm việc, tính từ thời điểm chúng tôi nhận được thông báo khiếu nại và xác nhận đã thu hồi đủ số lượng hàng hoàn trả từ quý khách.

Mọi thắc mắc hoặc hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Hotline: 0933.83.89.86 để được tư vấn chu đáo nhất!